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2020年(nian)02月07日  07:00   21世紀(ji)經濟報道   張pan)齬/span>  

中國企業更加理性的公益行動(dong),在援(yuan)助(zhu)過程中表現出的經濟技術和資源調配能力,以(yi)及創新精神(shen),還有(you)對利益相關(guan)方的關(guan)懷chang) 既萌ren)印象深刻。

南(nan)財智庫(ku) 21世紀(ji)企業社會責任研究院  張pan)齬/p>

責任戰疫系列觀察一

企業沒有(you)捐款額數字攀(pan)比的煩擾(rao),可以(yi)專心思考如何基于疫區人(ren)民的需(xu)求(qiu)發揮自己(ji)的優pan)譜試春妥ㄒ的芰Γ 佣yi)更高的效率去實現zhi)仍yuan)效果的最(zui)優化(hua)。

突(tu)如其來的武漢新型冠狀病毒疫情(qing),讓中國企業dao) 迕媼僖淮紊緇嵩鶉危SR)大考。

這(zhe)是(shi)中國企業第二(er)次面臨如此重要的大考,第一次是(shi)在2008年(nian)。

2008年(nian)5月12日zhe)氪 蟺卣鴟? 螅 泄笠檔腦鶉胃瀉凸 嫘謀患?  榪罹櫛錚 釗胊智ji)極進行緊急救(jiu)援(yuan),之後又持續不斷地參與災後重建。

在這(zhe)一過程中,雖然也出現過一些以(yi)營銷(xiao)為著眼點的公益秀,但總體上中國企業的公益理念和實dao)jian)都經歷了(liao)一次前所未有(you)的nan)蠢瘢 嶸攪liao)一個新的階段。

也正是(shi)因為如此,2008年(nian)被稱(chen)為中國公益的元年(nian)。

南(nan)財智庫(ku)、21世紀(ji)企業社會責任研究院研究顯示,時隔12年(nian)之後,中國企業又zhi)俅罌肌R qing)的突(tu)發和擴散,為中國企業的CSR實操演練提供了(liao)舞(wu)台。

在短(duan)短(duan)的10多(duo)天時間(jian)之內,以(yi)大愛之心投du)氳嬌kang)疫大戰中的中國企業難以(yi)計數。

雖然此時此刻疫情(qing)未退,大戰還在繼續,但中國企業更加理性的公益行動(dong),在援(yuan)助(zhu)過程中表現出的經濟技術和資源調配能力,以(yi)及創新精神(shen),還有(you)對利益相關(guan)方的關(guan)懷chang) 既萌ren)印象深刻。

更加理性的輿論環境

提起12年(nian)前汶川大地震後的公益行動(dong),或(huo)許(xu)很多(duo)人(ren)都還能記起一些片段。

比如有(you)知名房(fang)kang)夭 疽蛭 蝗餃﹥榪釷釔pian)少而飽受(shou)批評(ping),以(yi)至(zhi)于不得不追加捐款才(cai)pan)褂唄燮較 灰燦you)某飲料企業因捐款1億元而獲得一huang) 抻 返鈉放樸跋熗λ嬤 笳恰/p>

在地震之後全(quan)社會開(kai)展援(yuan)助(zhu)的最(zui)初(chu)階段,民眾(zhong)還很看重企業的捐款數額,有(you)人(ren)曾(zeng)對捐款數額大小(xiao)排列過座次。

但災難援(yuan)助(zhu)最(zui)終(zhong)還是(shi)要看實dao)市?T諛譴尉jiu)災中,三一hui)毓?南(nan)紙鵓榪畈bing)不算(suan)太多(duo),但他(ta)們是(shi)最(zui)早進入災區的民營企業,而且(qie)是(shi)開(kai)著挖(wa)掘機、汽車起重機等(deng)救(jiu)援(yuan)必需(xu)的重要設備一路前往。很顯然,這(zhe)些設備在救(jiu)援(yuan)中所發揮的價值,是(shi)難以(yi)用金錢來計量kang)摹/p>

12年(nian)後的今天,全(quan)社會對企業公益行動(dong)的評(ping)價更為理性。

大家(jia)都jia)丫 饈shi)到,捐款數量並(bing)不是(shi)唯一hui)匾 氖慮qing)。在此次對湖(hu)北疫區的援(yuan)助(zhu)行動(dong)中,到現在為止我們還沒有(you)看到對za)諂笠稻榪釷畹墓du)關(guan)注和簡單(dan)化(hua)比較。在公布出來的某個社會捐贈清單(dan)中,某機構給武漢疫區捐贈若干噸大白菜(cai)赫然在列,這(zhe)並(bing)沒有(you)引起網民的恥笑(xiao),而不乏理解尊重之聲。

一切救(jiu)援(yuan)行動(dong)要看效果,只(zhi)要是(shi)疫區人(ren)民急需(xu)的,為他(ta)們及時送達就(jiu)是(shi)最(zui)好的援(yuan)助(zhu)。

于是(shi),企業就(jiu)沒有(you)了(liao)捐款額數字攀(pan)比的煩擾(rao),而可以(yi)專心思考如何基于疫區人(ren)民的需(xu)求(qiu)發揮自己(ji)的優pan)譜試春妥ㄒ的芰Γ 佣yi)更高的效率去實現zhi)仍yuan)效果的最(zui)優化(hua)。

中國企業deng) 虻髖渥試茨芰/h4>

在汶川大地震之後的緊急救(jiu)援(yuan)中,很多(duo)企業都組織志(zhi)願者前往災區支援(yuan)。此次武漢疫情(qing)特殊,又是(shi)處于春節放假期間(jian),除了(liao)醫療機構之外的企業很少組織志(zhi)願者到疫區一線參與援(yuan)助(zhu),但這(zhe)並(bing)不表明企業的援(yuan)助(zhu)能力在減(jian)小(xiao)。

恰恰相反,即使是(shi)就(jiu)企業援(yuan)助(zhu)行動(dong)所涉及的地理範圍而言,中國企業的能力也非昔日可比。復(fu)星、騰訊、阿里巴巴等(deng)企業deng) 蚧hua)調配資源的快速行動(dong)就(jiu)是(shi)最(zui)好的證明。

2020年(nian)1月24日,也就(jiu)是(shi)武漢封城的第二(er)天,復(fu)星即啟動(dong)全(quan)球調配醫療物資計劃,利用公司jiu) 蚧hua)運(yun)營的有(you)利條件(jian),發動(dong)其全(quan)球合伙(huo)人(ren)、各區域團隊和全(quan)球首席代表體系,在全(quan)球範圍內尋找疫區最(zui)急缺的醫療級(ji)防護(hu)服、口罩等(deng)重點醫療物資sheng)/p>

1月30日晚上19時40分,中國郵shou)踉yun)專機載著復(fu)星聯合騰訊從英國和日本采購的約4.5萬套防護(hu)服抵達武漢。這(zhe)批4.5萬套防護(hu)服中,有(you)采購自za) .2萬件(jian)工業dao)斗闌hu)服,可以(yi)供醫療保障(zhang)人(ren)員和防控人(ren)員工作中使用;1.28萬件(jian)符合日本醫療級(ji)標準的防護(hu)服,是(shi)國內疫區急缺的物資,可以(yi)供疫區醫院醫護(hu)人(ren)員在醫療隔離區救(jiu)治(zhi)患者時使用。

2月1日zhang)攣紓 彩shi)由兩家(jia)公司聯合采購的來自za) 3.52萬套防護(hu)服被送達重慶(qing)江北國際機場,將被運(yun)至(zhi)武漢、重慶(qing)等(deng)地區。這(zhe)一批防護(hu)服包括疫區目前急需(xu)的醫療用防護(hu)服和防水防護(hu)服。

1月25日,阿里巴巴宣(xuan)布設立(li)10億元醫療物資供給專項基金,從海內外直接采購口罩、防護(hu)服、護(hu)目鏡(jing)等(deng)物資,定點送往武漢及湖(hu)北的醫院。公司與東方航空合作,在印尼(ni)、韓(han)國、以(yi)色列等(deng)14個國家(jia),形成全(quan)球采購與全(quan)球運(yun)輸(shu)的無縫對接。

專業化(hua)援(yuan)助(zhu)能力展現新效能

輸(shu)出專業能力開(kai)展援(yuan)助(zhu),永遠是(shi)災難救(jiu)援(yuan)的重中之重。無論是(shi)2008年(nian)的汶川救(jiu)災,還是(shi)這(zhe)一次湖(hu)北抗(kang)疫,都是(shi)如此。

相比汶川大地震,此次疫情(qing)救(jiu)援(yuan)面臨的情(qing)況(kuang)更為復(fu)雜(za)。

就(jiu)以(yi)援(yuan)助(zhu)對象而言,除了(liao)那些不幸被感染(ran)jing)牟∪ren)之外,還有(you)很多(duo)因封城而日常(chang)生活(huo)受(shou)影響的武漢市民,以(yi)及雖然不在重疫區,但需(xu)要掌握zhang)喙guan)健康(kang)知識(shi)和疫情(qing)真相,以(yi)避(bi)免感染(ran)、避(bi)免恐zhi)諾娜quan)國民眾(zhong)。對za)謖zhe)三類(lei)不同的群體,很多(duo)企業都jia)yi)各自的專業dao)寄  ta)們提供有(you)針對性的援(yuan)助(zhu)和服務。

對za)詒桓腥ran)jing)牟∪ren),最(zui)重要的事情(qing)莫過于讓他(ta)們及時入院治(zhi)療,但湖(hu)北的醫務人(ren)員和醫療床位都有(you)限,于是(shi)就(jiu)有(you)了(liao)各地醫療隊員馳援(yuan)武漢,就(jiu)有(you)了(liao)火神(shen)山(shan)和雷神(shen)山(shan)醫院的建設。

寫下請戰書到湖(hu)北參戰、奮戰在疫情(qing)斗爭最(zui)危險處的醫療隊員自不必說(shuo),中建三局的7000余(yu)名建設者從1月25日起在工地上開(kai)始施工,青年(nian)突(tu)擊(ji)隊制定了(liao)“小(xiao)時制”作戰地圖,搭(da)建了(liao)工程“大數據”,采取24小(xiao)時輪班(ban)作業,很多(duo)人(ren)不眠不休沖鋒在施工一線。

截(jie)至(zhi)2月1日,火神(shen)山(shan)醫院項目場地基礎施工全(quan)部ke)瓿傘=黿0天時間(jian),建設者們就(jiu)在一huang) 盞厴顯斐雋liao)一所建築面積(ji)34000平米、擁有(you)1000張床位的醫院。

為了(liao)保障(zhang)疫區人(ren)民的生活(huo)所需(xu),武漢本jing)氐納堂稱(chen)笠等(deng)綞蹺瀋獺 邪偌ji)團等(deng)自覺承擔起保障(zhang)商品供應的責任。

鄂武商集(ji)團所屬的購物中心已于1月23日起陸續暫(zan)停營業,但75家(jia)超(chao)市門(men)店正常(chang)營業。公司落(luo)實責任制,成立(li)保供應小(xiao)組,特殊商品實行日報制度(du),並(bing)做到“六(liu)個保證”︰保證重點商品儲備、保證商品物價穩定、保證門(men)店正常(chang)營業、保證購物場所安全(quan)、保證商品正常(chang)儲運(yun)、保證人(ren)員安全(quan)及穩定。公司還承諾︰糧油、肉、蛋、奶、冷凍食(shi)chen)返deng)民生商品保供應不漲價。

中百集(ji)團加強農產品、民生商品、消毒滅菌商品的供應工作,加大中百大廚房(fang)鮮食(shi)產品的生產和訂貨。儲備蔬菜(cai)1600噸、水果3600噸、肉類(lei)1500噸、雞蛋33萬公斤。增強物流運(yun)力,物流員工輪班(ban)執守,確保門(men)店不斷貨、不脫銷(xiao),切實保障(zhang)市場充(chong)足供應和物價平穩。

阿里巴巴的天貓超(chao)市和在武漢的18家(jia)盒馬鮮生對外聲明不停業、不漲價、貨架(jia)不空;餓了(liao)麼外賣配送費不漲,外賣不停,讓盡可能多(duo)的武漢市民不出門(men)吃上熱飯。

值得一提的是(shi),在為湖(hu)北疫區人(ren)民輸(shu)送醫療物資和生活(huo)用品方面,順(shun)豐、菜(cai)鳥、京東等(deng)物流企業扮(ban)演了(liao)不可或(huo)缺的重要角(jiao)色。

1月24日,天貓超(chao)市聯合菜(cai)鳥、順(shun)豐正式上線位于浙(zhe)江嘉興shuo)娜quan)國口罩應急“心髒倉”,所有(you)進倉的補gou)蹩謖植揮迷zai)進入分省(sheng)市地域倉再(zai)發出,可以(yi)直達到各城市消費者手中xiao)/p>

1月25日,京東物流啟動(dong)應急方案,開(kai)通全(quan)國各地馳援(yuan)武漢救(jiu)援(yuan)物資的特別(bie)通道,將各類(lei)物資盡快送達武漢。

而對za)諍hu)北之外更廣大範圍的民眾(zhong)而言,最(zui)重要的事情(qing)就(jiu)是(shi)加強自我防護(hu)、避(bi)免感染(ran),以(yi)及及時了(liao)解疫情(qing)信息避(bi)免恐zhi)擰T謖zhe)方面,一些高科技公司大顯身手,在極短(duan)的時間(jian)內迅速開(kai)發出了(liao)一些極為實用的防疫“神(shen)器(qi)”。

疫情(qing)發生之後,百度(du)App及時上線“遷徙地圖”和“發熱門(men)診”兩大功能,用戶可以(yi)實時了(liao)解疫情(qing)的進展,掌握春節期間(jian)人(ren)口遷移(yi)pin)畝dong)態,如果身體不適,或(huo)者有(you)發熱的情(qing)況(kuang),可以(yi)及時搜索發熱門(men)診地址(zhi),及時進行治(zhi)療防御。

由百度(du)研發團隊提供的多(duo)人(ren)體溫檢(jian)測技術也已應用在北京海澱區清河火車站,這(zhe)個系di)tong)基于多(duo)人(ren)臉檢(jian)測及跟蹤等(deng)技術,解決(jue)了(liao)戴口罩戴帽子等(deng)人(ren)臉信息缺失難點,實現zhi)朔牆喲chu)式的多(duo)人(ren)體溫快速篩選。

目前,該系di)tong)能夠(gou)對單(dan)通道200人(ren)級(ji)別(bie)的單(dan)波(bo)次旅客(ke)進行實時的快速檢(jian)測,溫度(du)測量精度(du)高達正負(fu)0.2℃,極大地提高了(liao)客(ke)運(yun)區域多(duo)人(ren)體溫檢(jian)測效率,保障(zhang)疫情(qing)防控工作。

1月30日,中國民航信息網絡股份有(you)限公司jiu)瞥齙囊yi)動(dong)出行服務產品航旅縱橫緊急上線“新型冠狀病毒jiu)氛 頰咄 槳ban)自動(dong)通知系di)tong)”。如有(you)同航班(ban)的旅客(ke)確診感染(ran)病毒,航旅縱橫將實時推送提醒信息,及時應對。

非常(chang)時期總是(shi)會有(you)一些錯誤信息甚(shen)至(zhi)謠(yao)言yun)拇Υ ? 熱縹yan)者不會感染(ran)、雙黃(huang)連能抑制病毒jing)取︰芏duo)媒體機構,包括一些自媒體,及時提供準確的疫情(qing)信息服務,讓人(ren)們了(liao)解真相,不為謠(yao)言yun)蟆/p>

在人(ren)們減(jian)少外出的情(qing)況(kuang)下,一些新的商業模式,如在線問shou)鎩 呱轄逃deng)趁勢(shi)而起,的確也在這(zhe)個特殊的階段滿足了(liao)一部分市場需(xu)求(qiu),但這(zhe)些商業模式是(shi)否(fu)具有(you)可持續發展的能力,還需(xu)要在疫情(qing)結束社會恢(hui)復(fu)正常(chang)狀態之後接受(shou)檢(jian)驗。

企業更加注重利益相關(guan)方維護(hu)

與汶川地震相比,此次疫情(qing)的另外一個重要區別(bie)在于,疫情(qing)的負(fu)面影響已經遠不hui)褂諞  冢 shi)波(bo)及到了(liao)全(quan)國大部分地區。

為了(liao)杜絕(jue)傳染(ran),人(ren)們不得不盡可能閉門(men)不出。僅此一點,就(jiu)給社會經濟帶(dai)來巨(ju)大的影響。客(ke)流銳減(jian)、消費大降、再(zai)加上普遍延遲復(fu)工,給企業造成了(liao)很大的壓力,尤其是(shi)對餐飲、旅游、娛樂等(deng)行業來說(shuo),壓力更是(shi)沉重。

即便是(shi)你實力強大,暫(zan)時並(bing)沒有(you)感受(shou)到什麼壓力,但很有(you)可能你的某個供應鏈伙(huo)伴正面臨困境。如果任這(zhe)種狀況(kuang)持續,那麼遲早有(you)一天供應鏈伙(huo)伴的困境會傳導(dao)給你。

因此,一些有(you)遠見的企業,主動(dong)采取措(cuo)施為自己(ji)的利益相關(guan)方減(jian)負(fu)。萬達商管集(ji)團1月28日宣(xuan)布ji)勻quan)國各地所有(you)萬達廣場的商戶,從1月24日至(zhi)2月25日內的租(zu)金及物業費全(quan)免。還有(you)很多(duo)企業紛紛出台相應措(cuo)施,保利商業、華潤(run)置地、招商蛇(she)口、銀泰(tai)集(ji)團、龍湖(hu)集(ji)團、富力集(ji)團等(deng)也都實施了(liao)類(lei)似pin)淖zu)金減(jian)免計劃。

員工是(shi)企業必須重點保護(hu)的另一個重要的利益相關(guan)方。為了(liao)保障(zhang)員工的健康(kang),很多(duo)企業都采取了(liao)必要措(cuo)施。比如暫(zan)停員工去武漢出差,兩周(zhou)內去過湖(hu)北,或(huo)者是(shi)回(hui)湖(hu)北探(tan)jiao)祝 shen)至(zhi)是(shi)在湖(hu)北中轉過的員工,可以(yi)在家(jia)辦(ban)公,直到滿足14天的醫學觀察期。阿里巴巴對原定返鄉(xiang)探(tan)jiao)綴罄從秩∠隻 奈 杭 憊? 淮渦願yu)10000元的額外補貼。

這(zhe)些都是(shi)很好的員工關(guan)愛措(cuo)施,但企業管理者眼下應該思考另外一個更加重要的問題(ti)︰現在復(fu)工在即,復(fu)工之後,如何確保員工及作業場所的安全(quan)?如何控制風險,將疫情(qing)的不確定性對業務的影響降至(zhi)最(zui)低(di)?ke)蛞還?  魷忠 qing),當采取何種措(cuo)施有(you)效應對?

疫情(qing)總會過去,相信我們不久就(jiu)tu)崛〉每kang)擊(ji)疫情(qing)的勝利。這(zhe)場戰役結束之後,我們肯定不希望類(lei)似pin)囊 qing)再(zai)一次發生,但我們應當為它(ta)的再(zai)一次發生作好準備,這(zhe)是(shi)包括企業在內的全(quan)社會不容回(hui)避(bi)的重大責任。

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